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Soporte o Comentarios
 
    Asuntos de Seguridad y Normas de Privacidad

  1. ¿Qué tan seguro es dar mi número de tarjeta de crédito en Internet?
  2. ¿Tienen acceso los demás jugadores a ver mi nombre verdadero?
  3. ¿Utilizan las listas de jugadores para ser vendidas con fines publicitarios a terceros?
  4. ¿Pueden otros jugadores acceder a mi cuenta?

    Legalidad de los juegos

  5. Si vivo en Canadá ¿puedo jugar en su casino?
  6. ¿Puedo jugar en mi país legalmente su casino?

    Equidad de los juegos

  7. ¿Cuales son las apuestas de los juegos?
  8. ¿Cómo puedo estar seguro que los juegos son justos?

    Cómo empezar

  9. Descargando el programa e instructiones de instalación:
  10. ¿Cómo me registro?
  11. ¿Cómo compro créditos para jugar de verdad?
  12. ¿Puedo jugar gratis?
  13. ¿Cómo puedo conseguir créditos gratuitos?

    Compra de créditos y ganancias

  14. ¿Cómo compro créditos para jugar con dinero de verdad?
  15. ¿Cómo puedo recibir mis ganancias?

    Consideraciones técnicas

  16. ¿Cuales son las especificaciones mínimas del sistema aconsejadas?
  17. ¿Tengo que estar conectado a Internet para poder jugar?
  18. ¿Tengo que hacer una llamada de larga distancia para jugar en su casino?
  19. Descargué el programa casino.exe pero está alterado o incompleto.
  20. Ingreso mi nombre de usuario y clave pero no puedo conectarme con el servidor del casino. ¿Cuál es el problema?
  21. Estaba jugando y perdí la conexión ¿qué pasó con el juego?

    Información acerca de la clave y de la cuenta

  22. Olvidé mi clave. ¿Cómo puedo recuperarla?
  23. ¿Cómo puedo cambiar mi clave?
  24. ¿Cómo puedo tener acceso a la Información de mi cuenta?
  25. ¿Cómo puedo cambiar la Información de mi cuenta?

    Equipo de Asistencia al Cliente

  26. ¿Cómo puedo contactar al Equipo de Asistencia al Cliente?


  1. ¿Qué tan seguro es dar mi número de tarjeta de crédito en Internet?
    Enviar su número de tarjeta de crédito por Internet es extremadamente seguro. Nuestro casino utiliza una codificación avanzada en un programa virtualmente imposible de quebrantar. Los bancos utilizan programas de codificación para todas sus transacciones en Internet.

  2. ¿Tienen acceso los demás jugadores a ver mi nombre verdadero?
    Ni su nombre ni ninguna otra información personal será divulgada a otros jugadores - su privacidad está garantizada.

  3. ¿Utilizan las listas de jugadores para ser vendidas con fines publicitarios a terceros?
    Nuestra política de información referente al cliente nos compromete a no divulgar ni vender a terceros ningún detalle suministrado por el jugador. Puede estar tranquilo que no será molestado por nadie con cualquier forma de solicitud.

  4. ¿Pueden otros jugadores acceder a mi cuenta?
    El sistema está protegido con una clave, lo que autentifica la identidad del jugador antes de tener acceso a cualquier operación restringida. Usted y nuestro Equipo de Asistencia al Cliente son los únicos que tienen acceso a su cuenta. No revele su nombre de usuario ni su clave a nadie.

  5. Si vivo en Canadá ¿puedo jugar en su casino?
    No podrá jugar usando dinero real, pues nuestro casino es prohibido en Canadá. Sin embargo, le invitamos a que juegue por diversión sin estar conectado al sistema. Si trata de comprar créditos, tendremos que anular su compra.

  6. ¿Puedo jugar en mi país legalmente su casino?
    Las leyes cambian de país en país. No somos responsables de las leyes del lugar donde vive. Por favor póngase en contacto con las autoridades locales para pedir información sobre la legalidad del juego por Internet en su jurisdicción.

  7. ¿Cuáles son las apuestas de los juegos?
    Nuestro casino ofrece las mismas posibilidades de ganar que los casinos de Las Vegas. Nuestra gran selección de juegos de video ofrecen hasta un 99% en retorno de ganancias.

  8. ¿Cómo puedo estar seguro que los juegos son justos?
    Nuestro programa cumple con unos criterios estrictos para garantizar la equidad a los jugadores. Además cada juego es almacenado individualmente en el Servidor del Casino y se encuentran fácilmente accesibles a nuestro Equipo de Asistencia al Cliente.

  9. Descargando el programa e instrucciones de instalación
    1. Haga click sobre uno de los links de nuestra página de Internet para descargar gratis nuestro software para Macintosh y Windows 95, 98 , NT y 2000.
    2. Después seleccione "Salvar en el disco". Por favor asegúrese memorizar el nombre del archivo y dónde lo guardó.
    3. Cuando haya terminado de descargar el programa, haga doble click sobre el icono.
    4. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.
    5. Una vez que se termine la instalación, el icono de nuestro casino aparecerá en su desktop. Nuestro casino aparecerá también en la lista de los programas del menú "Inicio".
    6. Entre en nuestro casino y listo! Ahora a divertirse!

  10. ¿Cómo me registro?
    Usted puede registrarse directamente en el programa del casino o en el sitio Web.
      Para registrarse a través del programa del casino.
    • Haga click sobre el botón "Juego de verdad"
    • Luego, haga click sobre el botón "Regístrese" para poder llenar el formulario de inscripción.
    O
      Para inscribirse en el modo de juego gratuito.
    • Haga click sobre el botón "Banco" y despues...
    • Haga click sobre el botón "Regístrese" para poder llenar el formulario de inscripción.

  11. ¿Cómo compro créditos para jugar con dinero de verdad?
      Para comprar créditos o fichas en el programa del casino, haga click sobre el botón "banco".
    • Escoja su forma de pago.
    • Llene el formulario de crédito del Casino.
    • Haga click sobre el botón "OK" y suerte.

  12. ¿Puedo jugar gratis?
    Sí. Podrás disfrutar de nuestros juegos sin ninguna obligación por el tiempo que desees. Cuando esté listo para jugar de verdad, simplemente abra una cuenta real.

  13. ¿Cómo puedo conseguir créditos gratuitos?
      Haga click sobre el botón "Juego gratuito" en el programa del casino.
    • Ingrese la cantidad de fichas de juego gratuitas con que desee jugar.
    • Haga click sobre el botón "OK" y a divertirse!

  14. ¿Cómo compro créditos para jugar con dinero de verdad?
      Para comprar créditos o fichas en el programa del casino, haga click sobre el botón "banco".
    • Escoja su forma de pago.
    • Llene el formulario de crédito del Casino.
    • Haga click sobre el botón "OK" y suerte.

      Ofrecemos cuatro diferentes opciones. Todas las compras deben ser en divisa americana:
    • Tarjeta de crédito
    • Carta bancaria
    • Transferencia bancaria
    • Western Union
    La tarjeta de crédito es la forma más rápida de comprar sus créditos.

  15. ¿Cómo puedo recibir mis ganancias?
    Nuestro casino procesa los pagos de forma diaria y la rapidez de entrega depende del correo de su localidad. Para todas las compras realizadas con tarjeta de crédito, haremos una transferencia a su tarjeta de crédito hasta por una cantidad igual al monto de su compra, y el excedente será pagado con cheque. Haga click aquí para encontrar mas información sobre las ganancias y compras

  16. ¿Cuáles son las especificaciones mínimas del sistema aconsejadas?
    • computadora compatible con IBM PC 
    • Windows 98/95/NT, 2000, millenium y XP
    • Pentium 100 MHz
    • 16 MB RAM
    • Tarjeta de video a color (800x600 de resolución)
    • Pantalla VGA
    • 20 MB de espacio en el disco duro

  17. ¿Tengo que estar conectado a Internet para poder jugar?
    Si juega gratis no es necesario estar conectado con Internet, sin embargo, usted deberá estar conectado al servidor de nuestro casino para poder jugar con dinero de verdad.

  18. ¿Tengo que hacer una llamada de larga distancia para jugar en su casino?
    NO, no tiene que hacer una llamada de larga distancia para jugar en nuestro casino. Todo lo que se necesita hacer es estar conectado a Internet de la misma forma que usualmente lo hace cuando navega por Internet. Le garantizamos que no recibirá ningún cobro telefónico indebido como resultado de haber jugado en nuestro casino.

  19. Descargué el programa casino.exe pero está alterado o incompleto.
    Por favor borre el archivo alterado y vuelva a descargar el programa. Este error puede ocurrir durante las horas de mayor tráfico del Internet, tales como noches o fines de semana. Intente descargar el programa durante un mejor momento, por ejemplo durante un día de semana. Si el problema persiste, por favor contacte a nuestro Equipo de Asistencia al Cliente, quienes cordialmente lo ayudarán..

  20. Ingreso mi nombre de usuario y clave pero no puedo conectarme con el servidor del casino. ¿Cuál es el problema?
    Asegúrese que escribió bien su nombre de usuario y su clave. Si olvidó su clave, haga click aquí.

    Asegúrese que está conectado a Internet. Para probar su conexión con Internet, inicie su navegador preferido (Ej. Internet Explorer) y trate de visitar un sitio importante de Internet (ejemplo: www.yahoo.com).

    Si tiene dificultad al conectarse con Internet, contacte a su proveedor de Internet. Si usted está conectado con Internet y todavía no puede entrar en nuestro Casino, póngase en contacto con nuestro Equipo de Asistencia al Cliente.

  21. Estaba jugando y perdí la conexión, ¿qué pasó con el juego?
    Nosotros tomamos las medidas necesarias para que nuestros servidores ofrezcan el mas alto nivel de fiabilidad para nuestros jugadores. La mayoría de las veces, si usted pierde la conexión con el juego, el error se presenta en algún lugar entre su computador y nuestro servidor. Nuestro servidor siempre almacena los resultados del juego, los cuales son rastreados fácilmente por nuestro Equipo de Asistencia al Cliente. Si el error persiste, por favor contacte a su proveedor de Internet.

    Si su problema proviene de la pérdida de conexión, por favor contacte a nuestro Equipo de Asistencia al Cliente TAN PRONTO COMO SE PRODUZCA EL PROBLEMA y explique lo que pasó detalladamente. Por favor asegúrese de incluir su nombre de usuario y la descripción detallada del problema.

  22. Olvidé mi clave. ¿Cómo puedo recuperarla?
    Envíe un e-mail a nuestro Equipo de Asistencia al Cliente con la siguiente información:
    Titulo del e-mail: Olvidé mi clave.
    Contenido
    Nombre de usuario
    Nombre y Apellido
    Código postal
    Respuesta a su pregunta secreta.

    Nuestro Equipo de Asistencia al Cliente le enviará un e-mail que contendrá la Pregunta Secreta que usted escogió cuando se registró por primera vez. Responda el e-mail con la respuesta correcta y el Equipo de Asistencia al Cliente le enviará su clave.

  23. ¿Cómo puedo cambiar mi clave?
      En el programa, en el modo de juego con dinero de verdad.
    • Haga click sobre el botón "Mi cuenta" que se encuentra en el menú superior.
    • Seleccione "Cambiar mi Clave" - Escriba la clave actual.
    • Escriba la nueva clave.
    • Escriba una vez mas su nueva clave, para confirmar.
    • Haga click en "OK".

  24. ¿Cómo puedo tener acceso a la Información de mi cuenta?
      Desde el programa, en el modo de juego con dinero de verdad.
    • Haga click sobre el botón "Mi cuenta" que se encuentra en el menú superior.
    • Seleccione "Ver/Cambiar mi información de Cuenta".

  25. ¿Cómo puedo cambiar la Información de mi cuenta?
      Desde el programa, en el modo de Juego con dinero de verdad:
    • Haga Click sobre el botón "Mi Cuenta", que se encuentra en el menú superior
    • Seleccione "Ver/Cambiar mi información de Cuenta"
    • Actualice los datos con su nueva información
    • Haga Click en "OK"

  26. ¿Cómo puedo contactar al Equipo de Asistencia al Cliente?
    e-mail a:support@goldenballscasino.com
      desde el programa:
    • Haga Click sobre el botón "Asistencia", que se encuentra en el menú superior.
    • Seleccione "Contáctenos".




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