Preocupações com Segurança e Política de Privacidade

1. É seguro fornecer o número do meu cartão de crédito pela internet?
2. Outros jogadores terão acesso ao meu nome verdadeiro?
3. Vocês vendem listas de jogadores para outras empresas com fins promocionais?
4. É possível que um otro jogador tenha acesso à minha conta?

Legalidade do Jogo

5. Eu moro no Canadá, posso jogar no cassino?
6. É legal jogar no cassino online no meu país?

Probabilidade de Ganhos e Honestidade nos Jogos

7. Quais são as chances de ganho nos jogos?
8. Como posso saber se os jogos são justos?

Como Jogar

9. Instruções para Download e Instalação:
10. Como registrar uma conta?
11. Como posso adquirir Créditos para jogar de verdade?
12. Posso jogar gratuitamente?
13. Como posso obter créditos gratuitos?
14. Como posso receber ajuda caso tenha algum problema no cassino?

Compra de Créditos e Premiações

15. Como posso adquirir créditos para jogar a dinheiro?
16. Como irei receber minhas premiações?
17. Retiradas: Quanto tempo leva para eu receber a premiação? Como eu a receberei?
18. Reversão de Retiradas: Eu solicitei uma retirada, mas mudei de idéia e quero depositar o dinheiro de volta na minha conta cassino. Isso é possível?
19. Tenho que pagar imposto sobre meus ganhos no cassino?

Assuntos Técnicos

20. Quais são as especificações mínimas recomendas para o meu computador?
21. Eu tento me conectar com o servidor do cassino, mas não estou conseguindo. Qual é o problema?
22. Eu terei que fazer uma ligação internacional para poder jogar no seu cassino?
23. Eu cliquei em "Jogar" mas a carta não virou?
24. Estava no meio de um jogo e fui desconectado, o que acontece com o jogo? Perdi meu dinheiro?

Senha e Informações Cadastrais

25. Como eu posso mudar minhas informações cadastrais?
26. Como faço para mudar minha Senha?
27. Como posso ter acesso às informações da minha conta cassino?

Equipe de Suporte ao Jogador

28. Como faço para contatar a Equipe de Suporte ao Jogador?
    

Preocupações com Segurança e Política de Privacidade

1. É seguro fornecer o número do meu cartão de crédito pela internet?

   Nossa equipe de segurança da informação criou mecanismos no programa do cassino que o torna extremamente seguro. Nosso cassino utiliza um avançado sistema de criptografia que o torna virtualmente impossível de ser corrompido. Este sistema de proteção é do mesmo tipo utilizado pelos maiores bancos do mundo, o que nos permite assegurar a proteção de todas as transações financeiras de nossos jogadores e manter em confidencialidade os dados dos clientes.

2. Outros jogadores terão acesso ao meu nome verdadeiro?

   Nós nunca iremos expor qualquer uma de suas informações pessoais a outros jogadores - sua privacidade é garantida.

3. Vocês vendem listas de jogadores para outras empresas com fins promocionais?

   Nossa Política de Informação do Cliente assegura que nenhum detalhe revelado pelo jogador jamais será vendido ou distribuído a terceiros. Nosso objetivo é criar uma relação de confiança com o Jogador, visando um relacionamento de longo prazo. Portanto você pode ter a certeza de que ninguém irá vender suas informações ou perturbá-lo com qualquer forma de solicitação deste tipo.

4. É possível que um outro jogador tenha acesso à minha conta?

   A conta do jogador é protegida por uma senha que atesta a identidade do jogador antes de qualquer operação restrita. Você é a única pessoa com acesso a sua conta cassino. Não revele seu Nome de Usuário e sua senha a ninguém.

Legalidade do Jogo

5. Eu moro no Canadá, posso jogar no cassino?

   Você não poderá jogar a dinheiro porque a legislação canadense não permite apostas em cassinos online. Mas você poderá se divertir na opção de jogo grátis. Os pedidos de depósitos feitos por jogadores que se encontrem no Canadá serão cancelados.

6. É legal jogar no cassino online no meu país?

   As leis variam de juridisção para juridisção. Nós não podemos nos responsabilizar pelas leis da sua localidade. Note que as leis que regulam cassinos online não são necessariamente as mesmas que regulam cassinos instalados em terra firme. Desta forma, há casos em que é possível jogar em cassinos online mesmo que a legislação não permita cassinos instalados naquele país. Por favor, entre em contato com suas autoridades locais para adquirir informações relativas à legalidade de jogos na Internet na sua jurisdição.

Probabilidade de Ganhos e Honestidade nos Jogos

7. Quais são as chances de ganho nos jogos?

   Nosso cassino oferece as mesmas chances que as encontradas nos cassinos mais famosos de Las Vegas. Nossa seleção de jogos de vídeo pôquer oferece faixas de pagamentos de até 99%.

8. Como posso saber se os jogos são justos?

   A Gambling Federation é uma das empresas pioneiras na indústria de jogos online, estando em atividade desde 1996. A satisfação e lealdade de nossos milhares de jogadores atestam a nossa honestidade e correção. Além disso, todas as jogadas realizadas em jogos a dinheiro são gravadas em nosso servidor e podem ser solicitadas pelo jogador à nossa Equipe de Suporte ao Jogador.

Como Jogar

9. Instruções para Download e Instalação:

    

   • Clique em qualquer um dos links de Download no nosso website para fazer o download gratuito de nosso programa do cassino para sistemas MS Windows 95, 98, NT, ME, 2000 e XP
   • Selecione uma pasta ou crie uma nova para salvar o programa do cassino. Siga as instruções que aparecerem na tela.
   • Quando a instalação se completar, um ícone do cassino aparecerá no lado esquerdo da sua área de trabalho. Nosso cassino também aparecerá incluído no grupo de Programas do menu Iniciar
   • Comece a jogar no nosso cassino e divirta-se

    

10. Como registrar uma conta?

    Você poderá fazer o registro diretamente no próprio programa do cassino.

    Para fazer o registro no programa do cassino:

    • Clique no na opção de jogo real
    • Clique em “Registrar-se Agora” para carregar o formulário de registro.
    • Preencha cuidadosamente o formulário de registro com suas informações cadastrais.

     

    Ou para registrar de dentro do modo de jogo gratuito:

    • Na página principal do cassino, selecione a opção de jogo a dinheiro
    • Clique em “Registrar-se Agora”
    • Preencha cuidadosamente o formulário de registro com suas informações cadastrais.

     

11. Como posso adquirir Créditos para jogar de verdade?

    Para adquirir créditos ou fichas do software do cassino, clique em qualquer botão Banco.

    • Escolha um método de pagamento.
    • Preencha o formulário.
    • Clique em OK e ... pronto!

     

12. Posso jogar gratuitamente?

    É claro que sim! Experimente os nossos jogos sem nenhum tipo de obrigação por quanto tempo quiser. Quando você estiver pronto para jogar usando dinheiro de verdade, simplesmente faça o registro para abrir uma conta de jogo a dinheiro.

13. Como posso obter créditos gratuitos?

    No software do cassino, clique em "Jogo Grátis". Digite a quantia de fichas grátis que você quer jogar e clique em OK

    • Digite a quantia de fichas grátis que você quer jogar e clique em OK

     

14. Como posso receber ajuda caso tenha algum problema no cassino?

    A nossa Equipe de Suporte ao Jogador está à sua disposição de segunda a sexta-feira durante todo o horário comercial para garantir um atendimento eficiente. Não esqueça de incluir em seu e-mail o Nome de Usuário de sua conta-cassino, o nome do cassino ao qual você está se referindo, a data e hora quando o problema ocorreu, a mensagem de erro e o jogo no qual você estava jogando. Estas informações permitirão um atendimento mais rápido.

Compra de Créditos e Premiações

15. Como posso adquirir créditos para jogar a dinheiro?

    Para adquirir créditos ou fichas do software do cassino, clique em qualquer botão "Banco".

    • Escolha sua forma de pagamento.
    • Preencha o formulário para compra de créditos.
    • Clique em OK
    • Você receberá uma confirmação de que seu depósito foi efetuado ou não no próprio programa do cassino e através de um e-mail.

     

    Nós oferecemos vários métodos para compra de créditos:

    • Cartão de Crédito
    • FirePay
    • NETeller
    • NETeller InstaCash
    • EcoCard
    • Citadel
    • Moneybookers
    • PrePaid ATM

     

16. Como irei receber minhas premiações?
    • No programa do cassino clique no botão “Banco” e então clique em “Sacar/Retirar”
    • Digite o valor que você deseja retirar sem incluir centavos ou cifras, por exemplo 65, ao invés de $65 ou 65.00 [Obs: você não poderá retirar mais do que há de saldo em sua conta cassino]
    • Clique no botão “Sacar/Retirar” e os seus ganhos já estarão a caminho.

    Para todas as compras feitas via NETeller, Firepay, Moneybookers e PrePaid ATM nós creditaremos seus ganhos de volta à sua conta NETeller, Firepay, Moneybookers e PrePaid ATM. Para compras feitas com cartão de crédito, Citadel, e Transferência Bancária, as retiradas serão pagas por cheque nominal enviado ao endereço do jogador via corrêio. Pedimos que você mantenha seu endereço atualizado e digite seu nome completo no seu cadastro. O prazo de entrega de suas retiradas dependerá do serviço postal de sua região.

    Clique aqui para saber mais sobre retiradas.

17. Retiradas: Quanto tempo leva para eu receber a premiação? Como eu a receberei?

    Nosso cassino processa diariamente todas as premiações. Os pagamentos são enviados aos jogadores de acordo com o método usado para comprar créditos no cassino.Todos os pedidos de retiradas são processados em até 3 dias úteis e o tempo de recebimento das premiações varia de acordo com o método de depósito usado e a localização do jogador. Todas as retiradas estão sujeitas a passar pelo nosso sistema anti-fraude. Leia mais a respeito na sessão onde falamos sobre segurança.

18. Reversão de Retiradas: Eu solicitei uma retirada, mas mudei de idéia e quero depositar o dinheiro de volta na minha conta cassino. Isso é possível?

    Há duas maneiras de reverter retiradas.

    • Você pode clicar no botão “Banco” e selecionar a opção “Reverter a Retirada”. Desta forma você poderá reverter quaisquer pedidos de retirada que estejam pendentes de volta para sua conta cassino.
    • Uma segunda alternativa é que você entre em contato com nossa Equipe de Suporte ao Jogador solicitando a reversão da(s) retirada(s).

    Obs: Pedidos de reversão de retiradas devem ser enviados em até 24 horas após a retirada ter sido solicitada. Uma vez que o pedido de retirada tenha sido processado, não é possível reverter o procedimento. Retiradas só podem ser revertidas integralmente.

19. Tenho que pagar imposto sobre meus ganhos no cassino?

    A legislação que regula taxação de ganhos provenientes de jogos de cassinos varia de país para país. Entre em contato com as autoridades de seu país para obter maiores informações.

Assuntos Técnicos

20. Quais são as especificações mínimas recomendas para o meu computador?

    O mínimo recomendável é:

    • IBM PC-compatible computer
    • Windows 95/98/ME ou NT/2000/XP
    • 32 megabytes de memória RAM
    • Placa de vídeo colorida de 16 bits (resolução de 800x600)
    • VGA screen
    • Placa e caixas de som

     

21. Eu tento me conectar com o servidor do cassino, mas não estou conseguindo. Qual é o problema?

    Cerifique-se de que escreveu o Nome de Usuário e a Senha corretamente (incluíndo maiúsculas e minúsculas quando for o caso). Caso você tenha esquecido sua Senha, clique aqui Confira se o seu computador está conectado à internet. Para testar sua conexão de Internet, abra seu navegador predileto (por exemplo: Netscape ou Internet Explorer) e tente visitar um site qualquer (por exemplo: www.yahoo.com). Verifique ainda se as configurações do seu sistema anti-virus ou firewall estariam afetando a navegação. Por fim, se você estiver conectado à Internet e ainda não conseguir se conectar ao servidor do cassino, envie uma mesagem para a nossa Equipe de Suporte ao Jogador. Não deixe de informar seu Nome de Usuário, o nome do cassino e a mensagem de erro que você recebeu.

22. Eu terei que fazer uma ligação internacional para poder jogar no seu cassino?

    Você NÃO precisará fazer nenhuma ligação internacional para poder jogar em nosso cassino. Tudo o que você precisará fazer é conectar-se à Internet do mesmo modo que você faz normalmente quando quer navegar na web. Nós garantimos que você não receberá nenhuma cobrança de conta telefônica como resultado de seu jogo em nosso cassino.

23. Eu cliquei em "Jogar" mas a carta não virou?

    Este problema é causado por excesso de tráfego na internet. Quando o tráfego está alto, o sinal do servidor do cassino não chegará até o seu computador. Neste caso, o comando que você deu pedindo para a carta ser virada simplesmente será nulo. Se você fechar o programa e abri-lo posteriormente, você será direcionado à última posição.

24. Estava no meio de um jogo e fui desconectado, o que acontece com o jogo? Perdi meu dinheiro?

    Nós tomamos o maior cuidado para garantir que nossos servidores ofereçam o mais alto nível de confiança aos nossos jogadores. Na maioria das vezes, quando o ocorre um problema de desconexão a falha se dá em algum ponto entre seu computador e nosso servidor. O nosso servidor sempre grava os resultados dos jogos, sendo que nossa Equipe de Suporte ao Jogador pode facilmente rastreá-los. Há, no entanto, casos em que o problema de desconexão ocorre com frequência. Nestas situações, recomendamos que o Jogador entre em contato com o seu provedor local de Internet.

Senha e Informações Cadastrais

25. Como eu posso mudar minhas informações cadastrais?

    Para mudar ou atualizar suas informações cadastrais basta você se conectar no cassino e clicar no menu de opções (no ícone que se encontra na extremidade do topo da tela no lado esquerdo).Em seguida clique em “Ver/Modificar Informações” e você poderá mudar seu endereço e e-mail.

    Por uma questão de segurança você não poderá modificar seu nome no database. Se você desejar mudar seu nome, pedimos que você abra uma nova conta após nos enviar um e-mail solicitando o encerramento de sua conta antiga.

    Para Atualizar/Modificar as informações de seu cartão de crédito, clique em "Banco" e em "Comprar Fichas". Em seguida clique em "Ver/Modificar" na seção de cartões.

26. Como faço para mudar minha Senha?

    No programa do cassino, no modo de jogo a dinheiro:

    • Clique no menú em e selecione a opção "Trocar Minha Senha".
    • Digite sua senha ANTIGA.
    • Digite sua senha NOVA.
    • Digite novamente sua senha NOVA para confirmar.
    • Clique em OK.

     

27. Como posso ter acesso às informações da minha conta cassino?

    No programa do cassino, no modo de jogo a dinheiro:

    • Clique no menú em
    • Esta ação abrirá as informações da sua conta cassino.

     

Equipe de Suporte ao Jogador

28. Como faço para contatar a Equipe de Suporte ao Jogador?

    Você poderá enviar um e-mail para ajuda@­gamblingfederation.com.

    Para residentes da América do Norte, nós oferecemos também atendimento por telefone (ligação gratuita):

     

    • 1-866-733-5489