Sécurité

1. Est-il sécuritaire d’utiliser ma carte de crédit en ligne ?
2. Mon nom est-il accessible à d’autres joueurs ?
3. Vendez-vous des listes de joueurs à des tiers partis, à des fins promotionnels ?
4. D’autres joueurs peuvent-ils avoir accès à mon compte ?

Considérations Légales

5. Je suis canadien, puis-je jouer chez vous?
6. Les lois de mon pays me permettent-elles de jouer aux casinos en ligne ?

Équité des jeux et chances de gagner

7. Quelles sont mes chances de gagner?
8. Comment puis-je être sûr(e) que les jeux sont équitables?

Comment Commencer ?

9. Téléchargez et installez le logiciel :
10. Comment puis-je m’inscrire ?
11. Comment acheter des crédits pour le mode réel?
12. Puis-je jouer gratuitement?
13. Comment puis-je obtenir des crédits gratuits?
14. Puis-je être assuré(e) d'un service clientèle rapide?

Achat de crédits et gains

15. Comment acheter des crédits pour jouer en mode réel?
16. Comment puis-je recevoir mes gains?
17. Combien de temps est nécessaire pour un paiement de gains?
18. J'ai effectué une demande de paiement, est-il possible de débiter mon compte casino?
19. Est-ce que je dois payer des taxes sur mes gains?

Considérations Techniques

20. Quelles est la configuration minimale recommandée?
21. J'essaie de jouer mais je ne peux pas me connecter au serveur du casino. Quel est le problème ?
22. Dois-je composer un appel à l'étranger pour jouer dans votre casino ?
23. J'ai sélectionné ''Misez'', mais la valeur de la carte n'est pas montrée ?
24. J’étais en train de jouer et la connexion s'est coupée, qu'est-ce qui s'est passé avec le jeu ?

Informations concernant votre mot de passe et votre compte

25. Comment puis-je changer les informations concernant mon compte?
26. Comment changer mon mot de passe?
27. Comment puis-je voir les informations présentes sur mon compte?
    
    

Équipe Assistance

28. Comment contacter l’assistance?

Sécurité

1. Est-il sécuritaire d’utiliser ma carte de crédit en ligne ?

   ote équipe spécialisée s’est assurée que tous nos logiciels offrent une protection complète de toutes les informations concernant votre carte de crédit. Nos casinos utilisent un système de cryptage hautement sécurisé, qui est quasiment impossible à déjouer. Les moyens de sécurité que nous utilisons sont les mêmes qu’utilisent les banques pour leurs transactions en ligne.

2. Mon nom est-il accessible à d’autres joueurs ?

   Nous nous engageons à ne divulguer aucune de vos informations personnelles à un tiers parti. Nous garantissons la confidentialité de toutes les informations personnelles de nos joueurs.

3. Vendez-vous des listes de joueurs à des tiers partis, à des fins promotionnels ?

   Notre politique d’informations concernant les joueurs stipule que toute information fournie par un joueur ne sera jamais vendue ou divulguée à un tiers.

4. D’autres joueurs peuvent-ils avoir accès à mon compte ?

   Votre compte est protégé par un mot de passe que vous choisissez. Ce dernier permet de vérifier l’identité de la personne qui essaie de se connecter à un compte. Notre équipe et vous êtes les seuls à connaître votre mot de passe, et ainsi afin de préserver votre sécurité, veuillez ne pas révéler votre mot de passe à qui que ce soit.

Considérations Légales

5. Je suis canadien, puis-je jouer chez vous?

   Vous ne pouvez malheureusement pas jouer en mode réel car les lois canadiennes l’interdisent. Toutefois, nous vous encourageons à profiter du mode de jeu non réel. Néanmoins si vous persistez à essayer d’acheter des crédits, nous nous verrons obligés d’annuler votre compte

6. Les lois de mon pays me permettent-elles de jouer aux casinos en ligne ?

   Les lois varient de pays à pays. Veuillez vous informer auprès des vos autorités locales afin d’avoir les informations complètes concernant les jeux de hasard en ligne.

Équité des jeux et chances de gagner

7. Quelles sont mes chances de gagner?

   Notre casino offre les mêmes chances de gagner qu'à Las Vegas. Notre sélection de jeux de vidéo Pokeroffre des retours allant jusqu'à 97.16%.

8. Comment puis-je être sûr(e) que les jeux sont équitables?

   Gambling Fédération est présent sur le marché des jeux en ligne depuis 1996, et est un pionnier dans l’industrie. Notre longévité et nos milliers de joueurs sont des témoignages d’un haut niveau d’équité et de professionnalisme. De plus, tous les jeux sont enregistrés par le Server du casino et cette information est facilement accessible par notre équipe d’assistance.

Comment Commencer ?

9. Téléchargez et installez le logiciel :

    

   • Cliquez sur un des espaces Téléchargement sur notre site pour télécharger gratuitement nos logiciels sur Windows 95, 98, NT, 2000, XP.
   • Puis sélectionnez «Sauver sur le disque». On vous demande de prendre en note l'endroit où vous avez sauvegardé le tout.
   • Une fois le téléchargement terminé, double cliquez sur l'icône.
   • Suivez les indications qui apparaissent à l'écran.
   • Une fois l'installation complétée, une icône du casino apparaîtra sur votre écran. Notre casino apparaîtra aussi dans la liste des programmes du menu « Démarrer »
   • Entrez dans notre Casino et amusez-vous !

    

10. Comment puis-je m’inscrire ?

    Pour vous inscrire à partir du logiciel:

    • Cliquez sur “mode de jeu” puis “Jouer pour de vrai”
    • Cliquez sur “inscrivez-vous maintenant”
    • Remplissez le formulaire, en prenant bien soin de ne soumettre que des informations valides et correctes.

     

    Pour vous inscrire à partir du mode de jeu gratuit:

    • À partir le l’écran principal choisissez “Jouer pour de vrai”
    • Cliquez sur “Créer un compte”
    • Remplissez le formulaire, en prenant bien soin de ne soumettre que des informations valides et correctes.

     

11. Comment acheter des crédits pour le mode réel?

    Pour acheter des crédits pour le mode réel, faites click sur “Banque”

    • Choisissez votre méthode de paiement.
    • Remplissez le formulaire d’achat de crédits.
    • Cliquez sur "OK" et bonne chance!

     

12. Puis-je jouer gratuitement?

    Oui, bien évidemment ! Vous pouvez essayer nos jeux sans aucune obligation d'achat, aussi longtemps que vous le désirez. Quand vous êtes prêt à jouer en mode réel, suivez les instructions pour effectuer un achat de crédits.

13. Comment puis-je obtenir des crédits gratuits?

    Une fois le programme casino lancé, choisissez l’option de jeu en mode gratuit

    • Indiquez le montant gratuit avec lequel vous voulez jouer
    • Cliquez sur « OK » et amusez vous !

     

14. Puis-je être assuré(e) d'un service clientèle rapide?

    Notre équipe Assistance travaille continuellement pour assurer des réponses rapides à vos questions. Cependant, étant donné la quantité importante de demandes reçues quotidiennement, vous pouvez nous aider à traiter vos demandes encore plus rapidement. Pensez à inclure dans vos demandes votre nom d'utilisateur ainsi que le nom du casino où vous jouez. De plus veuillez expliquer en détails votre problème (date, heure, jeu auquel vous jouiez etc..). Ainsi vous aiderez notre équipe à identifier le problème et à prendre les mesures adéquates à sa résolution.

Achat de crédits et gains

15. Comment acheter des crédits pour jouer en mode réel?

    Pour acheter des crédits jouer en mode réel, faites click sur “Banque”

    • Choisissez votre méthode de paiement.
    • Remplissez le formulaire d’achat de crédits.
    • Cliquez sur "OK" et bonne chance!
    • Vous recevrez ainsi la confirmation de votre dépôt, sur l’écran et par courrier email.

     

    Afin d’acheter des crédits ou jetons, faites click sur “Banque”. Vous pourrez ainsi choisir un des modes de paiement suivants :

    • Carte de Crédit
    • FirePay
    • NETeller
    • NETeller InstaCash
    • EcoCard
    • Citadel
    • Moneybookers
    • PrePaid ATM

     

16. Comment puis-je recevoir mes gains?
    • À partir du logiciel faites click sur “Banque” et ensuite “Retrait”
    • Indiquez le montant que vous désirez retirer. Vous êtes tenu d’indiquer des chiffres entiers et sans décimales (65, pas $65 ou 65.00). De plus vous ne pourrez retirer un montant supérieur à votre solde.
    • Cliquez sur “Retrait” et vos gains vous seront envoyés

    Pour tous les achats effectués par NETeller, Moneybookers, FirePay, et carte prépayée nous créditerons votre compte NETeller, Moneybookers, FirePay ou carte prépayée du gain total. Pour les achats effectués par carte de crédit, Citadel , les gains seront payés par chèque en Dollars US ou Euros. Assurez vous que vous nous fournissez votre adresse et votre nom au moment de l’achat des crédits. Le délai de livraison des cheques dépendra du service postal de votre région.

    Cliquez ici pour avoir de plus amples informations à ce sujet.

17. Combien de temps est nécessaire pour un paiement de gains?

    Notre casino effectue des paiements de façon quotidienne. Ces derniers seront envoyés aux joueurs en fonction du mode de paiement utilisé. Pour l’achat de crédits. Notre délai de paiement est de 3 jours. Toutefois, il faut tenir compte de la rapidité de votre service postal local. Veuillez visiter la section de notre site pour plus de détails.

18. J'ai effectué une demande de paiement, est-il possible de débiter mon compte casino?

    Vous avez deux moyens de renverser une demande de paiement.

    • Cliquez sur « Banque », et sélectionnez ensuite l’option « renverser retrait ». Ceci vous permettra de renverser la totalité de vos demandes de paiement.
    • Vous pouvez aussi contacter l’équipe assistance et leur demander de s’en charger.

    Nota Bene : les demandes de renversement de paiements doivent être envoyées dans les 24h suivant la demande de retrait. Une fois que le paiement a été traité par le département comptable, nous n’avons plus de recours. Il est impératif de renverser la totalité du retrait.

19. Est-ce que je dois payer des taxes sur mes gains?

    Les règles concernant les taxes varient de pays à pays. Vous êtes responsable quant à la vérification de toutes informations concernant les taxes imposées par votre gouvernement.

Considérations Techniques

20. Quelles est la configuration minimale recommandée?

    La configuration recommandée est la suivante :

    • Un ordinateur compatible IBM
    • Windows 95/98/ME or NT/2000/XP
    • 32 megabytes de RAM
    • Carte vidéo 16-bit (résolution 800x600)
    • Écran VGA
    • Carte de son et des haut-parleurs

     

21. J'essaie de jouer mais je ne peux pas me connecter au serveur du casino. Quel est le problème ?

    Assurez-vous d’avoir inséré votre identifiant, et mot de passe. Si vous avez oublié ce dernier, nous vous demandons de contacter cliquez ici. Assurez-vous que votre ordinateur est connecté à l'Internet. Pour tester votre connection Internet, ouvrez Netscape ou Internet Explorer et essayer de visiter un site web (ex: www.yahoo.com). Veuillez prendre note lors de l’inscription des identifiants et mots de passe, le logiciel prend compte des majuscules. Si vous êtes connecté à l'Internet et vous n’êtes toujours pas capable de vous connecter au casino, nous vous demandons de contacter l’équipe d’assistance en prenant soin d’indiquer le casino dans lequel vous essayer de vous enregistrer et le message que vous avez reçu.

22. Dois-je composer un appel à l'étranger pour jouer dans votre casino ?

    Il n'est pas nécessaire de faire un appel à l'étranger pour jouer dans notre casino. Tout ce dont vous avez besoin est d'être connecté à Internet comme vous le faite normalement pour visiter un site web. Nous vous assurons que vous ne recevrez de factures téléphoniques enflées suite à une connection à un de nos casinos

23. J'ai sélectionné ''Misez'', mais la valeur de la carte n'est pas montrée ?

    Aussi, nous vous prions de prendre en note que ce problème peut découler de l’important nombre de joueurs actifs. Dans telle situation, la valeur de la carte ne sera pas visible car le logiciel ne recevra pas l’ordre de révéler cette valeur. Veuillez ainsi clore le programme, le rouvrir et vous serez dirigé vers

24. J’étais en train de jouer et la connexion s'est coupée, qu'est-ce qui s'est passé avec le jeu ?

    Nous vous assurons avec le plus grand soin que notre serveur offre à nos joueurs un haut niveau de fiabilité. Si vous perdez le contact avec le jeu, l'erreur se produit la plupart du temps entre votre ordinateur et notre serveur. Notre serveur enregistre constamment les résultats des jeux, notre équipe d'assistance peut donc facilement les retrouver. Si l'erreur persiste, veuillez contacter votre fournisseur local d'accès à Internet.

Informations concernant votre mot de passe et votre compte

25. Comment puis-je changer les informations concernant mon compte?

    Afin de changer ou mettre à jour les données personnelles présentes dans votre compte, effectuez l’accès à votre compte et choisissez le menu « options » (le bouton qui se situe à gauche de l’écran). Ensuite, choisissez “Modifier mon compte”, et vous serez donc en mesure de mettre à jour vos informations.

    Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez changer votre nom présent dans la base de données. Si vous avez légalement changé votre nom, veuillez contacter l’assistance afin de créer un nouveau compte.

    Pour mettre à jour les détails de votre carte de crédit, allez au menu “caisse” et sectionnez “Voir/Modifier Carte de Crédit”.

26. Comment changer mon mot de passe?

    À partir du logiciel en mode réel:

    • Cliquez sur le menu options (le bouton qui se situe à gauche de l’écran) choisissez “Changer mon mot de passe”.
    • Entrez votre vieux mot de passe.
    • Entrez votre nouveau mot de passe.
    • Entrez à nouveau votre mot de passe pour le confirmer.
    • Cliquez sur “OK”.

     

27. Comment puis-je voir les informations présentes sur mon compte?

    A partir du logiciel en mode réel:

    • Faites click sur le menu « options » (le bouton qui se situe à gauche de l’écran).
    • Vous aurez ainsi accès aux informations présentes dans votre compte.

     

Équipe Assistance

28. Comment contacter l’assistance?

    Vous pouvez envoyer vos questions à l’assistance à l’adresse suivante assistance@­gamblingfederation.com.